United States of America -
CURSO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE Y MANEJO DE CONFLICTOS
¿De qué se trata?
Aprende a gestionar la relación con clientes implementando una estrategia de comunicación profesional. Domina técnicas de comunicación eficaz y resuelve conflictos efectivamente para generar clientes satisfechos y leales a tu empresa.
En este curso aprenderás
- Comprender la importancia de la atención al cliente
- Atender y gestionar diferentes tipos de clientes por teléfono, por escrito y en persona
- Aplicar técnicas avanzadas de comunicación para empatizar con clientes
- Reducir quejas y reclamos a través de una efectiva comunicación de preguntas frecuentes
- Evitar escalamientos y derivaciones con superiores empleando técnicas asertivas y de negociación ahorrando tiempo, dinero y energía a la organización.
- Resolver conflictos con clientes, atendiendo apropiadamente sus reclamos y haciendo un correcto seguimiento de sus problemas.
Garantía de Aprendizaje
No te quedes con dudas. Puedes volver a realizar el curso de forma parcial o total ¡sin costo alguno!
- Vuelve a tomar el curso sin costo.
- Refuerza o recupera las clases que faltaste.
- Aprovecha la experiencia de diferentes instructores.
Metodología de Aprendizaje
Tendrás un contacto personalizado con tu instructor que te asistirá en todas las prácticas a lo largo del curso.
- Clases online en vivo con profesionales expertos.
- Grupos reducidos de 15 personas en promedio.
- Todas las clases quedan grabadas de por vida.
Plataforma Alumni
Accede a las clases en vivo y al material adicional de estudio a través de nuestra plataforma virtual
- Suma IT créditos y canjéalos por cursos.
- Realiza los exámenes desde tu casa y certifícate.
- Mantente conectado con la comunidad por nuestros canales temáticos.
Precio
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Octubre 2021 Noviembre 2021 Diciembre 2021 Enero 2022 Febrero 2022 Marzo 2022 Abril 2022Filtrar por modalidad
Presencial Online - En VivoFiltrar por Turno
Mañana Tarde NocheExperiencias de alumnos
Preguntas frecuentes
Si me pierdo una o más clases, ¿puedo recuperarlas?
Todas las clases quedan grabadas de por vida en tu plataforma Alumni. Siempre podrás volver a verlas cada vez que lo necesites!
¿Cómo voy a aprender?
Te enfrentarás a situaciones de trabajo reales, en donde tendrás que aplicar lo aprendido de forma individual y en equipo. Por medio de la prueba y el error, irás superando desafíos y obteniendo nuevas habilidades que luego podrás aplicar en el ámbito laboral.
¿Cómo son las clases online en vivo?
Las clases duran entre 2 y 3 horas de lunes a viernes (sábados 3 o 4 hs) y se desarrollan de forma online en vivo en aulas virtuales, donde vas a poder interactuar con el instructor y tus compañeros. Manejamos cupos reducidos para que puedas tener un seguimiento más personalizado durante tu aprendizaje.
¿Qué es el Alumni?
Alumni es nuestra plataforma digital en donde encontrarás todos los recursos que necesites sobre el curso. Podrás ver las clases en vivo, y encontrarás el material de lectura, videos y laboratorios, con acceso de por vida, que se irán actualizando constantemente.
¿Qué es la Garantía de aprendizaje?
La Garantía de Aprendizaje es un servicio que incluimos en todos los cursos del instituto, para que no te queden dudas sobre algún tema visto en clase.
Si por algún problema personal faltaste una o más clases o si quieres ver un tema específico de nuevo, puedes volver a hacer el curso de forma parcial o total, hasta dos veces más, en un lapso de 6 meses.
¿Para qué sirven los IT créditos?
Los IT créditos son puntos que vas a ir obteniendo a medida que superes con éxito los exámenes de tus cursos. Estos puntos no se vencen, y puedes canjearlos para realizar algún otro curso que te interese
