Curso de Atención al Cliente y Manejo de Conflictos

¿Qué aprenderás?

• Comprender las habilidades clave para el éxito en la atención al cliente
• Identificar diferentes tipo de clientes y en base a ello adaptar el estilo de atención
• Entablar una comunicación profesional por teléfono, email, chat y en persona
• Aplicar técnicas avanzadas de comunicación para empatizar con clientes
• Resolver conflictos con clientes haciendo un correcto seguimiento de sus problemas.

• Contenido del curso
  El curso brindará un conjunto de herramientas para dar una respuesta eficaz al cliente, haciendo foco en las mejores prácticas de atención personal y telefónica. Se discutirá la importancia del rol, el valor de la actitud positiva y la proactividad. Se realizarán ejercicios para practicar las habilidades clave de comunicación (estructuración del mensaje, manejo de la voz, escucha activa, técnicas de indagación, empatía, etc.). Asimismo se profundizará en las habilidades para la resolución de quejas y conflictos, para poder dar una respuesta adecuada en situaciones desafiantes.
  
  Modalidad: El curso se dicta con gran foco en la práctica y participación de los alumnos, quienes realizarán diferentes ejercicios en clase para incrementar sus habilidades de comunicación, aplicando las técnicas aprendidas.

  No incluye PC

  El curso se dicta sin uso de PC. Todas las aulas cuentan con WIFI, puedes traer tu notebook, netbook, tablet o smartphone para realizar anotaciones y acompañar el dictado del curso.
• Público
  Dirigido a agentes de atención al cliente, administrativos, recepcionistas, secretarias, vendedores, y todos aquellos interesados en mejorar sus habilidades de comunicación para incrementar la satisfacción de sus clientes.
• Plan de Estudios
• Fechas de Inicio