Ingresa al mundo de la mejora de procesos que permite reducir costos y dar un mejor servicio. Incorpora en tu empresa los principios de la Gestión de la Calidad Total, implementando metodologías del modelo Toyota y Lean Six Sigma. Comprende qué implica certificar ISO 9001:2008.
Evolución concepto de Calidad
Los cuatro pilares de la calidad total
Costos de la calidad
Proceso orientados al cliente
Calidad en industrias de servicios
Estrategia y Filosofía de TQM
Herramientas para la gestión y mejora de la calidad
El ciclo Deming
Mejora continua
Las siete herramientas básicas de la calidad
Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE)
De "Just in Time" a "The Toyota Way"
Principios del TPS
Eliminación de desperdicios
Filosofía Lean Manufacturing
Mejora continua (Kaizen)
Sistema de tarjetas Kanban
Estrategias de Nivelación de la producción (Heijunka)
Gestión de proveedores
Sistemas de alarma Andon
La visibilidad y gestión en el Gemba
Automatización inteligente (Jidoka)
Implementación de dispositivos para la prueba de errores (Poka-yoke)
Historia de su desarrollo
Etapas de implementación
Sistema Estadístico de Procesos
Capacidad de Procesos
Gráficos de Control
Nivel Sigma de un proceso
Nivel de calidad y variabilidad
Niveles de defectos de calidad
Costos de la calidad
Implementación de la metodología
Certificaciones Six Sigma
Niveles de certificación (Belts)
Metodología Lean Six Sigma
Descripción de normas de calidad
Normas específicas por industria
Beneficios para empresa
Las Normas ISO 9000/2000 y 9001/2008
Camino hacia la implementación
Recursos Humanos en sistemas de calidad
Recursos Tecnológicos
Medio documentales
Requerimientos de Certificación
Procesos de auditoría y mantenimiento
Procesos de certificación