Curso de Gestión de Cobranzas

Técnicas para reducir la morosidad

Aprende a gestionar integralmente el proceso de cobranzas. Domina las técnicas más efectivas para cobrar cuentas morosas reduciendo los plazos de pago. Aprende a negociar y persuadir para maximizar tus resultado.

Dificultad No incluye PC
Costo y duración
$92
12 hs
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En este curso aprenderás a

  • Comprender integralmente el proceso de gestión de cobranzas
  • Desarrollar las competencias necesarias para ser un cobrador
  • Realizar un correcto seguimiento de las cuentas corrientes
  • Dominar las herramientas de gestión de cobranzas más usadas en el mercado
  • Emplear en forma eficaz los canales disponibles de comunicación (teléfono, email, etc).
  • Negociar con deudores y persuadirlos para cancelar sus obligaciones
  • Gestionar los casos de mora avanzada
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1. Introduccin

Introduccin a la gestin de cobranzas

Impacto de las cobranzas en la empresa

Claves para un sistema eficiente de cobranzas

Por qu se generan los impagos.

Mitos sobre la mora

Cmo piensa el deudor.

Las Ventajas de pagar. Desventajas de no pagar.

Acciones preventivas para evitar la mora

2. Competencias del Cobrador

Actitud de un buen cobrador

Preparacin y planificacin de la cobranza

Investigacin de casos

Cules son los miedos del cobrador y cmo superarlos

El valor del seguimiento y la perseverancia

3. Herramientas de Gestin

Tablero de Control de Cobranzas

Gestin efectiva de cuentas corrientes

Estadsticas e indicadores de cobranzas

Segmentacin de cartera

Evolucin de mora y pronsticos de gestin.

4. Canales de Comunicacin para Cobranzas

Cobranzas Telefnicas

Perfil del telecobrador

Estructura del llamado

Cmo mejorar el impacto de la llamada

Gestin Postal / email

Modelos de comunicacin segn etapa de mora y tipo de cartera

Atencin personal al deudor

5. Competencias de Comunicacin

Claridad y orden del mensaje

Cordialidad

Asertividad

Empata

Escucha Efectiva

6. Habilidades de Negociacin y Persuasin

Entendimiento de necesidades y preocupaciones del deudor

Cmo persuadir para tomar accin

Cmo negociar las condiciones de la cobranza.

Cmo minimizar los plazos de cancelacin

Gestin de conflictos

Manejo de agresiones y malos tratos

7. Gestin de mora avanzada

Cuando usar telegramas y cartas documentos.

Textos sugeridos.

Acciones prejudiciales.

Rol de estudios jurdicos y agencias de cobro

Garantia de Aprendizaje

Certificaciones

  • Diploma de asistencia impreso (solo para cursos presenciales)
  • Diploma de asistencia y de aprobación online
Diploma

Paquetes Promocionales

Recursos adicionales entregados

Informes y consultas:
0810-220-8148 +541156292632 |
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