Aprende a gestionar integralmente el proceso de cobranzas. Domina las técnicas más efectivas para cobrar cuentas morosas reduciendo los plazos de pago. Aprende a negociar y persuadir para maximizar tus resultado.
Introducción a la gestión de cobranzas
Impacto de las cobranzas en la empresa
Claves para un sistema eficiente de cobranzas
Por qué se generan los impagos.
Mitos sobre la mora
Cómo piensa el deudor.
Las Ventajas de pagar. Desventajas de no pagar.
Acciones preventivas para evitar la mora
Actitud de un buen cobrador
Preparación y planificación de la cobranza
Investigación de casos
Cuáles son los miedos del cobrador y cómo superarlos
El valor del seguimiento y la perseverancia
Tablero de Control de Cobranzas
Gestión efectiva de cuentas corrientes
Estadísticas e indicadores de cobranzas
Segmentación de cartera
Evolución de mora y pronósticos de gestión.
Cobranzas Telefónicas
Perfil del telecobrador
Estructura del llamado
Cómo mejorar el impacto de la llamada
Gestión Postal / email
Modelos de comunicación según etapa de mora y tipo de cartera
Atención personal al deudor
Claridad y orden del mensaje
Cordialidad
Asertividad
Empatía
Escucha Efectiva
Entendimiento de necesidades y preocupaciones del deudor
Cómo persuadir para tomar acción
Cómo negociar las condiciones de la cobranza.
Cómo minimizar los plazos de cancelación
Gestión de conflictos
Manejo de agresiones y malos tratos
Cuando usar telegramas y cartas documentos.
Textos sugeridos.
Acciones prejudiciales.
Rol de estudios jurídicos y agencias de cobro