Curso de Secretariado Ejecutivo

Técnicas de Gestión Secretarial

Conviértete en una Secretaria Ejecutiva. Consolida tu rol desarrollando una imagen profesional, segura y eficiente. Aprende las mejores prácticas y técnicas modernas de organización. Gestiona en forma eficaz la gran diversidad de requerimientos de asistencia.

Dificultad Incluye PC
Costo y duración
$52
36 hs
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En este curso aprenderás a

  • Comprender las competencias y responsabilidades de una Secretaria Ejecutiva
  • Administrar profesionalmente la agenda de tu jefe
  • Organizar viajes planificando todos los aspectos necesarios del itinerario
  • Administrar y gestionar los comprobantes de gastos para reembolsos
  • Desarrollar una imagen profesional eligiendo adecuadamente la vestimenta apropiada
  • Organizar reuniones de trabajo de acuerdo a las reglas de Ceremonial y Protocolo
  • Emplear herramientas tecnológicas útiles para la gestión secretarial
  • Comprender los diferentes tipos de comunicaciones empresariales y cómo utilizarlos
  • Recibir y atender correctamente a visitas, tanto personalmente como por teléfono
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1. Introduccin

La funcin secretarial

Principales responsabilidades

Evolucin del rol

Recepcin, Atencin, Asistencia, Administracin, Asesora

Competencias necesarias

Atencin al detalle, Puntualidad, Proactividad, Autonoma

Iniciativa, Confidencialidad, Confiabilidad, Colaboracin

La relacin jefe-secretaria

Las claves del xito de la secretaria ejecutiva

El rol clave en administracin de agenda

Organizacin de viajes

Gestin eficientes de compras y reembolso de gastos

La imagen de la secretaria ejecutiva

La secretaria como la voz del jefe

2. Relacionamiento efectivo con Gerentes y Directivos

Clarificacin de objetivos y responsabilidades

Identificacin de estilo de trabajo

Objetivos, prioridades, presiones conflictos del jefe

Metodologa de comunicacin preferida

Toma de decisiones

Necesidad de informacin

Cantidad de detalle

Manejo de conflictos

Pedidos de ayuda

Gestin de situaciones difciles

Distancias

Informacin sensible

Malos tratos y crticas

Interrupciones

Relacin secretaria y entorno del jefe

Compaeros de trabajo, familia, amigos, clientes, proveedores

Relacin secretaria y mltiples jefes

3. Tcnicas de Organizacin Secretarial

Definicin y acuerdo de roles, objetivos y responsabilidades

Clarificacin de prioridades

Definicin de rutinas

Planificacin y asignacin del tiempo a actividades

Gestin del tiempo offline

Derivacin y delegacin de tareas

Tareas de seguimiento

Organizacin del tiempo

Tpicas situaciones de crisis y cmo manejarlas

Toma de decisiones

Anlisis y diagnstico de problemas

Elaboracin de soluciones

La triple restriccin: costo, tiempo y alcance

Mtodos eficientes para mantener el orden y la organizacin

Mecanismos de control

4. Administracin de agenda

Definiciones previas de administracin de agenda

Separacin de responsabilidades

Horarios y das disponibles

Preferencias de rutina

Tiempos libres entre compromisos

Establecimiento de prioridades de agenda

Administracin de reuniones

Gestin efectiva de pedidos de reunin

Relevamiento de informacin para reuniones

Objetivos, participantes, aspectos logsticos

Reserva de salas, materiales, requerimientos tcnicos

Gestin de conflictos de agenda

Criterios para reagendar reuniones

Cancelacin de reuniones

Reuniones imprevistas

Optimizacin del tiempo disponible

Administracin de agenda en viajes y eventos

5. Organizacin de Viajes

Comprensin de preferencias de viaje

Modalidad, compaas, horarios y fechas, conexiones

Planificacin de viajes

Definicin de itinerario

Reserva de vuelo

Gestin de vuelos

Transporte desde y hasta el aeropuerto

Reserva de hotel

Traslados en destino

Alquiler de auto

Gestin de remis/chofer

Documentacin

Gestin de visas

Organizacin de pagos y desembolsos

6. Rendiciones de Gastos Corporativos y Personales

Conciliacin de tarjeta corporativa y personal

Rendicin de gastos en efectivo

Pagos con cheque

Transferencia electrnica

Gastos de viajes

Vuelo, hotel, traslados, comidas, propinas

Peajes, estacionamiento, combustible

Mantenimiento e impuesto de vehculos

Eventos de negocios

Regalos corporativos

Impuestos y Servicios

Gestin integral de comprobantes

7. Protocolo y Ceremonial en la Empresa

Normas de cortesa

Saludos y presentaciones

Asuntos apropiados e inapropiados de conversacin

Imagen profesional

Vestimenta

Accesorios

Maquillaje

Cuidado personal

Recepciones y reuniones

Desayuno de trabajo

Almuerzos y cenas de negocios

Organizacin de mesas

8. Herramientas Tecnolgicas para Secretarias

Organizacin Tecnolgica de Tareas

Lista de pendientes

Temas delegados

Espera de respuestas

Temas urgentes

Agenda Tecnolgica

Reuniones

Recordatorios

Citas

Eventos de da completo

Conferencias

Envo de invitaciones

Confirmacin de invitados

Lista de Contactos Tecnolgica

Nuevos contactos

Actualizacin de contactos

Organigramas

Conferencias virtuales

Herramientas de colaboracin

9. Redaccin Empresarial

Gestin de comunicaciones

Normas de cortesa escrita

Cartas

Invitaciones

Memo

Informes

Folletos

Boletines

Acta y minutas de reunin

Comunicados

Diferencias entre email y escritura tradicional

Redaccin de comunicaciones internas

Newsletter

Redes sociales

Blogs

10. Recepcin y Atencin Telefnica

Presentacin corporativa y personal

Tono de voz, lenguaje corporal

Tiempo de espera

Reglas de derivacin

Confidencialidad

Facilitacin de informacin

Recoleccin de informacin

Gestin de crisis y temas urgentes

Gestin de quejas y reclamos

Reporte de llamados

Buenas prcticas de atencin telefnica

11. Compras y Presupuestos

Relevamiento de necesidades

Elaboracin de presupuesto desde cero

Contrataciones con un presupuesto preaprobado

Condiciones de facturacin

Condiciones de pago

Condiciones de entrega

Clculo de financiamiento

Tasa de inters

Licitacin

Contacto con proveedores

Impuestos relacionados

Costos adicionales de contratacin

Comisiones

Transporte

12. Manejo del estrs

Conservando la calma bajo presin

Fases del estrs

Alarma, resistencia, agotamiento

Consecuencias del estrs

Enfoque proactivo

Manejando la sobrecarga de trabajo

Priorizacin de tareas

Asertividad: cmo decir que no

Manejando malos tratos

Qu hacer y no hacer

Entendiendo las fuentes del mal trato

Cmo evitar malos tratos

Ser feliz o tener razn?

Garantia de Aprendizaje

Certificaciones

  • Diploma de asistencia impreso (solo para cursos presenciales)
  • Diploma de asistencia y de aprobación online
  • Certificado Oficial del Ministerio de Educación del GCBA. Ver condiciones
Diploma

Testimonios

Recursos adicionales entregados

Informes y consultas:
0810-220-8148 +541156292632 |
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