Curso de Técnicas de Ventas
Técnicas de Indagacián, Persuasión y Cierre
Maximiza tus resultados de ventas construyendo relaciones duraderas con tus clientes. Aprende a detectar rápidamente sus necesidades y cómo satisfacerlas. Desarrolla tus habilidades de persuasión para generar interés y cerrar las transacciones.
En este curso aprenderás a
- Detectar e interpretar rápidamente las necesidades de tus clientes
- Comprender integralmente su proceso de compra y cómo toman sus decisiones
- Causar una impactante primera impresión que facilite la operación
- Adaptar tu estilo de venta dependiendo del tipo de cliente en cuestión
- Leer el lenguaje corporal de tus clientes y entender sus implicancias
- Contener sus reacciones y manejar adecuadamente sus objeciones
- Aplicar técnicas eficaces para cerrar la venta y lograr acuerdos mutuamente beneficiosos
- Incrementar tus ventas consiguiendo más prospectos y haciendo un adecuado seguimiento
1. Introducción
¿Qué es la venta?
Relaciones de intercambio
Compresión de las necesidades del cliente según Maslow
Percepción de valor
Proceso de compra
Elección del comprador
En búsqueda de una venta duradera
Habilidades de un vendedor efectivo. FODA personal
Factores que atentan contra el buen desempeño
Ejercicio para comprobar las habilidades persuasivas. Role Playing
La personalidad del vendedor y la auto-motivación
Supervisión y planteo de objetivos
2. Proceso de Venta – Etapa Inicial
Tipos de venta
Venta telefónica
Venta personal
Ir hacia el cliente
Venta empresarial (B2B)
Etapa inicial de la venta
El primer contacto con el cliente
Investigación previa
La sonrisa
Correcta presentación
La observación
Ejercicio de Role Playing
Cosas que no se deben hacer
3. El Lenguaje del cuerpo
Lectura de las señales del cliente que nos indican si avanzar o no
Cómo proceder con el proceso de venta
Señales de interés, de incomodidad, desinterés, mentira y escucha activa
Técnicas para eliminar aspectos negativos
Saludo formal de mano
Manejo del espacio físico personal-social
Identificando a los tipos de clientes
Estrategia de venta para cada tipo de cliente
4. La Oferta
La demostración de capacidad
Cómo comunicar al cliente
Estrategia beneficio – característica del producto/servicio
Feedback
La técnica de la pregunta
Tipos de preguntas
Técnicas de cierre
Objeciones
Creación de base de datos
Técnicas para conseguir prospectos
Seguimiento e indicadores de satisfacción del cliente
Certificaciones
- Diploma de asistencia impreso (solo para cursos presenciales)
- Diploma de asistencia y de aprobación online
- Certificado Oficial del Ministerio de Educación del GCBA. Ver condiciones
0810-220-8148
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